مشکلات احتمالی در هنگام نصب کسپرسکی در کامپیوتر آلوده

توجه: کلیه مطالب آموزشی این سایت توسط بخش فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی تهیه شده و کپی برداری از آن پیگرد قانونی خواهد داشت.

در حین نصب محصولات کسپرسکی ، ممکن است خطاهای زیرظاهر گردند:

•    خطای 1304 در طول فرایند نصب.

•    بعد از اجرای فایل نصب ، ستآپ ویزارد   باز نمی شود.

•    بعد از اتمام نصب، Application Configuration Wizard   اجرا نمی شود.

در موارد ذکر شده بالا، ممکن است مشکل ویروس هایی باشند که در رم هستند که مانع از نصب و راه اندازی برنامه های کاربردی آنتی ویروس می شوند.

در چنین مواردی متخصصان توصیه می کنند، قبل از شروع نصب محصولات آنتی ویروس، کامپیوتر خود را در برابر ویروس ها اسکن نمایید. به منظور انجام این کار، شما می توانید یکی از ابزار های رایگان شرکت کسپرسکی استفاده کنید: 

اسکن کردن کامپیوتر توسط  Kaspersky Virus Removal Tool

1. فایل نصبی Kaspersky Virus Removal Tool 2015 را از اینجا دانلود کنید.

2. فایل  نصب را داخل کامپیوتر آلوده کپی نمایید.

3. Kaspersky Virus Removal Tool 2015 را نصب نمایید.

4. با استفاده از Kaspersky Virus Removal Tool ، شروع به اسکن کنید.

اسکن کامپیوتر شما توسط Kaspersky Rescue Disk 10

1. Kaspersky Rescue Disk  را داخل  CD/DVD ضبط کرده  کامپیوتر را توسط آن  بوت کنید.

و یا Kaspersky Rescue Disk  را داخل  USB  ضبط کرده  کامپیوتر را توسط آن  بوت کنید.

2. با کمک Kaspersky Rescue Disk 10 شروع به اسکن کامل از کامپیوتر خود کنید.

اگر توصیه ها کمکی به شما نکرد چه کاری انجام دهید؟

اگر Kaspersky Virus Removal Tool و Kaspersky Rescue Disk هیچ شیء آلوده ای بر روی کامپیوتر شما شناسایی نکردند، از طریق سرویس مای کسپرسکی یک درخواست به پشتیبانی فنی کسپرسکی لب بفرستید. اطلاعات زیر را به درخواست خود اضافه کنید :

•    داده های ثبت نام ( جایی که در آنجا محصول خریداری شده است، اطلاعات خریدار، تاریخ دقیق خرید، شماره ثبت کامل).

•    شرح مفصل از مشکل/ اسکرین شات از خطا

•    AVZ log  :

آرشیو avz4.com را دانلود کنید.

فایل avz4.com را اجرا کنید.

منوی File را انتخاب کنید.

گزینه Custom Scripts را از منوی کشویی انتخاب نمایید.

متن زیر را در زمینه Run script  کپی نمایید: 

var 

AVZLogDir : string; 

begin 

AVZLogDir := GetAVZDirectory + 'LOG\'; 

CreateDirectory(AVZLogDir); 

SetupAVZ('UseQuarantine=Y'); 

SetupAVZ('UseInfected=Y'); 

SetupAVZ('DelVir=Y'); 

SetupAVZ('AntiRootKitSystem=Y'); 

SetupAVZ('SCAN='+GetSystemDisk+':\'); 

RunScan; 

CreateQurantineArchive(AVZLogDir+'lk_cure.zip'); 

ExecuteSysCheckEX(AVZLogDir+'lk_syscure.htm', $FFFFFF, true, 1+4); 

RebootWindows(true); 

end.

بر روی  Run کلیک نمایید.

منتظر بمانید تا کامپیوتر ریستارت شود.

پس از راه اندازی مجدد، زیرپوشه LOG درپوشه ای که شما avz4.com  را دارید ظاهر می گردد.. فایلی با نام منحصر به فرد lk_syscure.zip  در پوشه LOG ذخیره خواهد شد. این فایل  حاوی گزارش دقیق اسکن از کامپیوتر شما می باشد.  این گزارش را به درخواست خود برای پشتیبانی فنی کسپرسکی لب ضمیمه نمایید.