سبد خرید شما خالی است!
دسته بندی های بلاگ
چگونه قبل از نصب کسپرسکی کامپیوتر خود را پاک سازی کنیم?
1395/07/18 18:47:51
0
نویسنده: بخش فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی
تعداد بازدید: 3859
توجه: کلیه مطالب آموزشی این سایت توسط بخش فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی تهیه شده و کپی برداری از آن پیگرد قانونی خواهد داشت.
هنگامی که شما در حال نصب محصولات کسپرسکی هستید، ممکن است به دلیل وجود نرم افزارهای مخرب بر روی کامپیوتر شما، خطاهای زیر رخ می دهد:
• خطای نصب 1304
• ستاپ ، بعد از راه اندازی فایل نصب، اجرا نمی شود.
• آلودگی فعال: عدم موفقیت در نصب کسپرسکی.کامپیوتر شما ممکن است آلوده باشد.
در چنین مواردی، مهندسان شرکت کسپرسکی توصیه می کنند که مراحل زیر را انجام دهید:
1- از ابزار Kaspersky Virus Removal Tool استفاده کنید.
اگر در هنگام نصب خطایی رخ دهد، نرم افزار کسپرسکی فورا به شما اعلام می کند تا برنامه Kaspersky Virus Removal Tool را نصب نمایید.
اگر شما موافق نصب Kaspersky Virus Removal Tool باشید، این ابزاردانلود خواهد شد و به طور خودکار اجرا می شود.
اگر هرگونه مشکلی در دانلود به صورت خودکار بوجود آید، به شما یک لینک برای دانلود دستی داده خواهد شد.
برای دانلود ابزار و اسکن کردن کامپیوتر، موارد زیر را انجام دهید:
• سپس این ابزار را نصب کنید.
• یک اسکن را در Kaspersky Virus Removal Tool شروع کنید.
• یک بار دیگر سعی کنید تا نرم افزار کسپرسکی را نصب کنید.
2- از Kaspersky Rescue Disk 10 استفاده کنید:
• Kaspersky Rescue Disk را روی یک CD/DVD و یا یک USB درایو ضبط کنید . و کامپیوتر خود را توسط آن راه اندازی کنید.
• یک اسکن کامل در Kaspersky Rescue Disk اجرا کنید.
3- وقتی برنامه برای نصب شدن خطا می دهد چه اقدامی انجام بدهیم:
اگر این مشکل همچنان پابرجا بود، و Kaspersky Rescue Disk و Kaspersky Virus Removal Tool هیچ چیز آلوده ای در کامپیوتر شما شناسایی نکرد، با پشتیبانی فنی شرکت کسپرسکی (Kaspersky Lab Technical Support) از طریق My Kaspersky تماس حاصل نمایید و ضمیمه اطلاعات زیر را برای درخواست بفرستید:
• اطلاعات ثبت ( تاریخ و مکان خرید ، کد فعال سازی )
• شرح جزییات یا عکس گرفتن از خطا.
• گزارش ابزار AVZ
شما می توانید درباره نحوه استفاده از سرویس، بر روی صفحه MY Kaspersky ، در گزینه FAQ اطلاعات لازم را پیدا کنید.
دقت نمایید در صورتیکه با زبان انگلیسی به طور کامل آشنایی ندارید تا بتوانید با تیم فنی شرکت کسپرسکی مستقیما تماس بگیرید میتوانید موارد فوق را برای گروه نرم افزاری اورجینال کی ارسال نمایید تا راهنمایی توسط تیم فنی ما صورت پذیرد.
4- بعد از نصب کسپراسکای توتال سکیوریتی 2016 چه باید کرد؟
کسپرسکی توتال سکیوریتی دارای ویژگی پاکسازی پیشرفته است. این ویژگی علیه برنامه های مخرب درحال اجرا درکامپیوتر، که مانع پاک شدن آنها توسط آنتی ویروس می شوند عمل می کند.
وقتی یک کد مخرب فعال تشخیص داده می شود Advanced Disinfection technology کارهای زیر را انجام میدهد :
• هر نوع پردازش جدیدی را در سیستم بلاک می کند.
• هر نوع آیتو استارت ( Auto Start ) را که باعث ایجاد تغییرات در رجیستری سیستم می شود بلاک می کند.
• ایجاد کردن فایل جدید در پوشه های آیتو استارت را بلاک می کند.
• ایجاد کردن فایل های قابل اجرای جدید را بلاک می کند.
• شروع به اسکن هر چیز دارای خاصیت آیتو استارت و حذف کردن کدهای مخرب.
• راه اندازی مجدد کامپیوتر.
• شروع به کار سیستم بدون کدهای مخرب.
در هنگام راه اندازی مجدد، اجرای اسکن کامل پیشنهاد می گردد.
جهت فعال سازی Advanced Disinfection technology مراحل زیر را طی نمایید:
پنجره Settings را در کسپراسکای توتال سکیوریتی 2016 را باز کنید.
در پنجره Settings، وارد قسمت Additional شوید و در سمت راست کادر، Threats and exclusions را انتخاب کنید.
چک باکس Enable Advanced Disinfection technology را فعال نمایید.
پنجره اصلی برنامه را ببندید.
پست های مرتبط
چگونه مشکل آپدیت دیتابیس کسپرسکی را حل کنیم؟
1395/10/05 14:52:49
0
