سبد خرید شما خالی است!
دسته بندی های بلاگ
چگونگی ایجاد فایل گزارش با استفاده از ابزار GetSystemInfo
1395/06/08 14:54:02
0
نویسنده: بخش فنی اورجینال کی
تعداد بازدید: 2747
توجه: کلیه مطالب آموزشی این سایت توسط بخش فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی تهیه شده و کپی برداری از آن پیگرد قانونی خواهد داشت.
پس از نصب و راه اندازی محصولات کسپرسکی ممکن است مثل نصب هر نرم افزار دیگری کامپیوتر در حالی که بالا می آید، سیستم عامل ویندوز برای اجرای برخی وظایف هنگ کند. این مسئله ممکن است به خاطر مشکل نرم افزار های کامپیوتری و یا عدم سازگاری برخی از درایورهای شما با یکی از محصولات کسپرسکی باشد. اگر با چنین با مسئله ای مواجه شدید، درخواستی برای پشتیبانی فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی و یا بخش پشتیبانی شرکت کسپرسکی با استفاده از ابزار گزارش فایل GetSystemInfo ارسال نمایید.
- چگونگی ساخت گزارش GetSystemInfo:
1. فایل فشرده GetSystemInfo6.0.zip ویا یک فایل اجرایی از GetSystemInfo6.0.exe را دانلود کنید.
2. فایل های اجرایی را از آرشیو استخراج کنید.
3. بر روی یک کامپیوتر مشکل دار GetSystemInfo6.0.exe را اجرا نمایید.
4 در پنجره GetSystemInfo - End User License Agreement، توافق نامه لایسنس را بخوانید و در صورت موافقت شما با شرایط و ضوابط ، بر روی Accept کلیک کنید.
5. به طور پیش فرض، گزارش GetSystemInfo روی دسکتاپ تحت نام GetSystemInfo_<COMPUTERNAME>_<username>_MM_DD_YYYY_<creation_time>.zip
ذخیره می شود. برای ذخیره سازی این گزارش در محل دیگر، باید بر روی دکمه تنظیمات درقسمت Output report file کلیک کنید و پوشه مورد نظر را انتخاب کنید.
6. روی دکمه Start در قسمت سمت راست پنجره کلیک کنید (زمان جمع آوری داده ها حدود ده دقیقه برآورد شده است).
7. زمانی که کار ابزار به اتمام رسید، پیغام Scanning finished در خط Status ظاهر خواهد شد.
8. پنجره GetSystemInfo را ببندید.
9. ارسال درخواست برای پشتیبانی فنی کسپرسکی لب:
• اگر شما از محصول کسپراسکای لب را برای خانه و یا بیزنس کوچکی استفاده می کنید، از طریق سرویس مای کسپراسکای، درخواست خود را می توانید ارسال کنید. لطفاً آرشیو گزارش GetSystemInfo را نیز ضمیمه درخواست خود کنید. شما می توانید برای اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی استفاده از خدمات به صفحه FAQ for My Kaspersky مراجعه کنید.
• اگر از محصولات بیزنس استفاده می کنید از حساب CompanyAccount استفاده کنید.
10. ارسال درخواست برای پشتیبانی فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی :
به جای ارسال درخواست برای بخش فنی شرکت کسپرسکی میتوانید درخواست خود را به بخش فنی گروه نرم افزاری اورجینال کی نیز ارسال بفرمایید تا کارشناسان ما در این ضمیمه به شما کمک کنند.
برای این منظور مشکل خود را به همراه فایل گزارش GetSystemInfo به آدرس ایمیل info@original-key.ir ارسال فرمایید.
